Conversaciones

Conversaciones muestra todo lo que hablaron los agentes del workspace, con la traza de cada respuesta: qué consultaron, qué herramientas usaron, cuánto tardaron y cuánto costaron. Todos los roles pueden verlas.

Filtros (se guardan en la dirección, así que podés compartir una vista filtrada):

Filtro	Opciones
Buscar en los mensajes	Texto en cualquier mensaje de la conversación.
Estado	«Todas», «Abiertas», «Derivadas», «Cerradas».
Agente	«Todos los agentes» o uno.
Canal	Widget web, Link de chat, WhatsApp, Voz, API…
Incluir pruebas	Suma las del panel «Probar» (canal Playground) y las de evaluación.

Columnas:

Columna	Qué muestra
Conversación	El título (con datos personales ocultos), quién («Visitante anónimo» o el identificador del canal), el canal y «Borrador» si fue en ese ambiente.
Agente, Estado, Mensajes	Estado «Abierta», «Derivada» o «Cerrada».
Señales	Un escudo si actuó alguna protección y un pulgar abajo si hubo respuestas valoradas como no útiles.
Costo, Última actividad	Costo en modelos y hace cuánto.

La lista se actualiza sola y carga de a 50 («Cargar más»).

Al abrir una conversación ves, arriba, el estado, el agente, el canal, quién es, cuándo empezó y su costo. Abajo, dos paneles.

• Los mensajes de la persona, con notas de las protecciones que actuaron: «DNI enmascarado: el modelo no vio el dato».
• Las respuestas del agente, con sus citas, la latencia, la cantidad de fuentes y la valoración de la persona («Útil» o «No útil», con su comentario si dejó uno).
• Los mensajes de un operador, marcados «persona del equipo».
• Cada respuesta tiene «Ver traza» para inspeccionarla en el panel de la derecha.

El panel Traza muestra la respuesta elegida («Respuesta 3 de 7», con flechas para pasar de una a otra):

• Tiempo total, Primer token, Costo, Tokens (entrada → salida), Fragmentos del conocimiento y Herramientas.
• Modelo, Versión («v4 · Producción») y fecha.
• «Lo que recibió el modelo»: el mensaje tal como llegó al modelo, con los datos personales enmascarados (<AR_DNI_1>). Si una protección lo frenó: «Mensaje evaluado (no llegó al modelo)».
• «Paso a paso»: la traza completa. Ver cómo leerla.

Estados de una respuesta: «Correcta», «Error», «Bloqueada», «Sin presupuesto».

Cualquier rol puede intervenir en una conversación:

Estado	Botones	Qué hacen
Abierta	«Tomar conversación»	El agente deja de responder y podés escribir.
Derivada	«Devolver al agente»	El agente vuelve a responder.
Abierta o derivada	«Cerrar»	Cierra la conversación y resuelve las derivaciones abiertas. Si la persona vuelve a escribir, la atiende el agente.
Cerrada	«Reabrir»	La vuelve a abrir.

Mientras está derivada, escribí en «Escribí tu respuesta al usuario…» y hacé clic en «Enviar». Por dónde sale depende del canal: por WhatsApp, en el chat web en unos segundos, o solo en el historial (voz y API). Todo queda en la auditoría como «Respuesta de operador». Ver Derivación.

Las métricas de Inicio, Gobierno y el reporte mensual cuentan solo conversaciones reales por los canales. Las del panel «Probar» y las de evaluación no se cuentan; para verlas acá, activá «Incluir pruebas».