Crear un agente

Para crear un agente necesitás el rol Constructor o Administrador en el workspace. Abrí Agentes y hacé clic en «Nuevo agente».

La pantalla Agentes muestra todos los agentes del workspace. Podés buscar por nombre o descripción y filtrar con «Todos», «En producción» o «Sin publicar».

Columna	Qué muestra
Agente	Nombre, ícono y descripción.
Estado	«En producción · v2» o «Sin publicar». «Cambios sin publicar» si el borrador difiere de producción.
Conversaciones · 7 días	Conversaciones reales de la última semana, y los errores si hubo.
Evaluación	Tasa de acierto de la última evaluación, o «Sin evaluar».
Costo · 30 días	Gasto en modelos del último mes.
Editado	Última vez que se guardó el borrador.

El menú de cada fila tiene «Duplicar», «Exportar» y «Archivar».

El asistente «Nuevo agente» tiene cuatro pasos: Cómo empezar, Propósito, Conocimiento y Revisar. Todo lo que elijas se puede cambiar después en el Estudio.

Instrucciones, guardrails y casos de prueba listos para un caso de uso conocido.

Plantilla	Categoría	Qué trae
Atención al cliente	Atención	Responde consultas frecuentes sobre productos, servicios y trámites y deriva a una persona cuando hace falta. Tono cercano, pautas para reclamos y precios.
Asistente de seguros	Seguros	Explica coberturas, condiciones de pólizas y pasos para denunciar un siniestro, citando las cláusulas. Tono profesional, búsqueda estricta en la documentación con 6 fragmentos y citas.
RRHH — políticas internas	Recursos humanos	Responde a colaboradores sobre licencias, vacaciones, beneficios y procedimientos internos. Deriva los casos personales.
Mesa de ayuda IT	Tecnología	Guía con pasos numerados para problemas frecuentes de sistemas, accesos y equipos. Nunca pide contraseñas. Incluye la herramienta «Fecha y hora actual».
Comercial — calificación de leads	Ventas	Explica la oferta, recolecta nombre, empresa y contacto, y deriva al equipo comercial. Respuestas breves.
Recepcionista de voz	Voz	Atiende llamadas y deriva al área correcta. Pensado para ElevenLabs: respuestas breves, sin citas, temperatura 0,3.

Contá qué tiene que hacer y Sherlock arma una primera versión. En «¿Qué tiene que hacer el agente?» incluí para quién es, qué temas atiende, el tono y qué no debe hacer (mínimo una oración). Por ejemplo:

Un asistente para productores asesores de seguros que responda sobre coberturas de hogar y comercio, explique requisitos de suscripción y derive a un ejecutivo cuando pidan cotizaciones especiales.

Hacé clic en «Generar propuesta». La propuesta trae nombre, descripción, ícono, bienvenida, instrucciones, de 2 a 4 pautas de comportamiento, preguntas de ejemplo y de 3 a 5 casos de prueba. Si no te convence, cambiá el texto y hacé clic en «Volver a generar».

Una configuración mínima para armarlo paso a paso: instrucciones genéricas, tono profesional, voseo y las protecciones predeterminadas activas.

• Nombre del agente: cómo lo reconocen tu equipo y los otros agentes.
• Para qué sirve: una o dos oraciones. Se muestra en la consola y la usan otros agentes para decidir cuándo delegarle consultas.

Elegí las bases sobre las que responde. Podés:

• Marcar una o más bases existentes del workspace.
• «Crear una base nueva y subir documentos»: ponele nombre y elegí archivos (PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto o HTML). Si partiste de la plantilla de seguros, la base nueva se crea con el tipo «Manual, póliza o normativa»; si no, con «General».
• «Saltear por ahora» y asignarlas después.

El último paso, «Todo listo», resume nombre, propósito, punto de partida y conocimiento. Al hacer clic en «Crear agente»:

1. El agente se crea como borrador («Sin publicar»).
2. Se cargan los casos de prueba de la plantilla o de la propuesta, más el set de red-teaming (5 casos).
3. Se crea el canal «Link de prueba (borrador)», listo para que el cliente valide antes de publicar.
4. Se abre el Estudio en Diseño, con el aviso «Tu agente ya existe como borrador».

El paso siguiente es probarlo.

Desde el menú «Más acciones» (⋯) del Estudio o de la lista:

• Duplicar: crea una copia del borrador en el mismo workspace.
• Exportar como archivo: descarga un JSON con la configuración del borrador y los casos de prueba. Las bases y herramientas se guardan por nombre, y el modelo no se exporta.
• Archivar: el agente deja de responder en todos sus canales. El historial y las versiones se conservan.

Para importar, hacé clic en «Importar» en la lista de agentes y elegí el JSON. Sherlock vuelve a vincular las bases y herramientas del workspace destino que tengan el mismo nombre y avisa cuáles faltan («Faltan bases de conocimiento en este workspace: …»). El agente importado queda como borrador, con sus casos de prueba y un link de prueba.