Canales

Un canal es por dónde llegan las personas al agente. Sherlock sigue un principio simple: un agente, una API, muchos canales. Todos entran por el mismo motor, con las mismas trazas, guardrails y control de costos.

Canal	Para qué sirve	Guía
Widget web	Burbuja de chat para insertar en el sitio con una línea de código.	Widget web
Link de chat	Página pública para compartir, con contraseña y vencimiento opcionales.	Abajo
WhatsApp	Cloud API de Meta, directo y sin intermediarios.	WhatsApp
Voz (ElevenLabs)	Widget de voz y teléfono. Usa el mismo cerebro y los mismos guardrails.	Voz
API	Endpoint compatible con OpenAI para integrar en sistemas del cliente.	Canal API
Microsoft Teams	Bot en el tenant del cliente.	Próximamente
Webex	Bot de Webex con webhooks.	Próximamente

Cada canal apunta a un ambiente, no a una versión:

• Producción: usa la versión publicada. Al publicar una versión nueva, todos los canales de producción pasan a usarla en el siguiente mensaje.
• Borrador (prueba): usa el borrador. Ideal para que el cliente valide antes de publicar.

Si creás un canal de producción y el agente todavía no tiene versión publicada, el canal no responde hasta que publiques (la vista Canales lo advierte). Ver Borrador y producción.

Hace falta el rol Constructor o Administrador.

1. En el Estudio del agente, abrí la vista Canales y hacé clic en «Conectar canal».
2. Elegí el tipo de canal.
3. Completá Nombre y Ambiente («Producción» o «Borrador (prueba)») y los datos del canal.
4. Hacé clic en «Crear canal».

La vista Canales agrupa los canales en «En producción» y «Borrador · para validar antes de publicar». Cada tarjeta muestra el nombre, el estado, si tiene contraseña o vencimiento, cuántas conversaciones tuvo y los datos para usarlo (dirección, código o credenciales, con botón para copiar).

Acciones de cada canal:

• Interruptor: activa o pausa el canal. Un canal pausado no responde.
• «Regenerar credencial»: genera un link, widget o API key nuevo. El anterior deja de funcionar de inmediato (en WhatsApp también cambia la URL del webhook: hay que volver a configurarla en Meta).
• «Eliminar»: borra el canal. Sus conversaciones se conservan.

Una página pública con el chat del agente, en https://app.sherlock.posselab.net/c/lnk_…. Es la forma más rápida de compartir un agente: pilotos, validaciones internas, un QR en una sucursal.

Al crear un canal «Link de chat» podés configurar:

Campo	Notas
Título y Subtítulo	Lo que se ve arriba del chat. Por defecto, el nombre del agente.
Color (opcional)	Si no lo cambiás, usa el color del agente.
Vence (opcional)	Fecha y hora. Después, el link responde «Este link de chat venció».
Contraseña (opcional)	Quien abra el link la tiene que ingresar («Este chat está protegido con contraseña.»).
Mostrar la traza a los visitantes	Apagado por defecto. Encendido, quien chatea recibe también la traza de cada respuesta: qué datos se enmascararon, qué fuentes se consultaron, el modelo y el costo. Pensado solo para demostraciones, como la del sitio de Sherlock.

La tarjeta del canal muestra la dirección con los botones para copiarla y «Abrir».

Qué ve la persona:

• El mensaje de bienvenida y las preguntas sugeridas del agente.
• Las respuestas con formato y, si el agente cita fuentes, los documentos y páginas.
• Botones «Útil» / «No útil» en cada respuesta: alimentan la satisfacción en Gobierno.
• Si la conversación se deriva, el aviso «Tu conversación pasó a una persona del equipo. Te van a responder por acá.» y las respuestas del operador, marcadas «Persona del equipo».
• «Nueva conversación» para empezar de cero. Si recarga la página, la conversación sigue.

Lo que la persona no ve: la traza interna (pasos, incidentes de guardrails, modelo, tokens y costo). Eso queda en la consola, en Conversaciones, salvo en un canal con «Mostrar la traza a los visitantes» encendido.

En los links de ambiente «Borrador», el subtítulo por defecto es «Versión de prueba».

Sherlock le indica al modelo cómo escribir según el canal, sin que lo pongas en las instrucciones:

Canal	Formato
Widget web y link	Markdown simple, con citas [1] y fuentes.
WhatsApp	Mensajes cortos, negrita permitida, sin tablas ni encabezados. Las fuentes se agregan al final.
Voz	Frases cortas y naturales, sin markdown, listas, emojis, URLs ni números de cita.
API	Markdown simple; las citas vienen aparte en la respuesta.

En el panel de prueba del Estudio podés simular WhatsApp y voz para ver la diferencia (ver Probar).